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高清視頻正在成為人們獲取信息和分享信息的主流方式，也為電信運(yùn)營商創(chuàng)造了新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇。四川電信緊緊抓住視頻運(yùn)營的機(jī)會，協(xié)同上下游產(chǎn)業(yè)鏈共同改善用戶的使用體驗(yàn)，在兩年半時間內(nèi)，IPTV和寬帶的凈增長用戶數(shù)的絕對值居全國首位，到2015年底4K用戶數(shù)還會超過200萬，成效顯著。

“012”戰(zhàn)略定位業(yè)務(wù)核心

2013年，四川電信提出了“012”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，“0”指高清影視免費(fèi)看，是業(yè)務(wù)發(fā)展的發(fā)動機(jī)；“1”指一根光纖，是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心；“2”指兩部手機(jī)，是業(yè)務(wù)發(fā)展的增長點(diǎn)。中國電信四川公司（以下簡稱四川電信）總經(jīng)理趙麥慶對012戰(zhàn)略做了更深層次的解讀：“我們認(rèn)為0是指市場容易做，切入的難度要小一些，目前的收入和利潤沒那么高，所以是0；再疊加上寬帶和手機(jī)，一個用戶每月只要交169元人民幣，就可以暢享四川電信的全網(wǎng)通信服務(wù)。”

趙麥慶指出，這一戰(zhàn)略的提出是基于三方面的考慮。一是市場與用戶的需要，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通三家運(yùn)營商都在推廣智能手機(jī)，成本投入很大，市場接近飽和，規(guī)模擴(kuò)大的高峰期已過。中國電信的策略是經(jīng)營好光纖寬帶，將寬帶和手機(jī)捆綁銷售比手機(jī)單獨(dú)銷售要容易。“受此啟發(fā)，再經(jīng)過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)看電視是用戶最基本的需求，也是一個家庭的剛性需求，如果在寬帶加手機(jī)的基礎(chǔ)上再疊加IPTV，市場推廣起來就更容易了。如果我們不能創(chuàng)造一個新需求，那就應(yīng)該盡力去滿足市場和用戶的需求。因此，我們把IPTV作為最簡單且最容易的市場切入點(diǎn)?！?/p>

“其二是基于競爭化、差異化的產(chǎn)品考慮，每家運(yùn)營商的帶寬差距不大，而四川電信在IPTV領(lǐng)域更有優(yōu)勢，多一個產(chǎn)品，就相當(dāng)于多一個競爭利器。最后，電信運(yùn)營商若想做大市場規(guī)模，就必須降低用戶流失率，在保有存量的基礎(chǔ)上加大增量。IPTV對光纖寬帶和手機(jī)市場的規(guī)模擴(kuò)大和用戶保有有很大的推動力。”

整個012戰(zhàn)略的核心是圍繞家庭用戶需求，以電信電視為圓心，做大視頻用戶規(guī)模，帶動光纖寬帶及天翼手機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展。趙麥慶坦言：“視頻業(yè)務(wù)將是電信運(yùn)營商最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)。但運(yùn)營商不能脫離管道講創(chuàng)新，首先要把網(wǎng)絡(luò)做好。我們認(rèn)為以光纖寬帶為基礎(chǔ)做IPTV業(yè)務(wù)，既是做好管道，也能發(fā)揮創(chuàng)新的潛力。相對于純管道，IPTV與人緊密相關(guān)，除了看電影、看電視劇，還可以賦予其他新的業(yè)務(wù)內(nèi)容。所以，1000萬IPTV用戶比1000萬固定電話用戶價值高，可能也比1000萬光纖寬帶用戶的價值高。顯然，視頻業(yè)務(wù)對做大規(guī)模、增加效益、適應(yīng)未來創(chuàng)新發(fā)展有很重要的意義?！?/p>

為此，四川電信將視頻業(yè)務(wù)定義為核心業(yè)務(wù)，并圍繞這個核心，從規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、運(yùn)維等方面進(jìn)行全面改革。

全光網(wǎng)和4K視頻促進(jìn)戰(zhàn)略落地

“提速度、填內(nèi)容、樹品牌”是中國電信集團(tuán)對于寬帶和視頻業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略。在線觀看4K超高清視頻需要至少50M以上的帶寬，再加上多屏或多房間需求，這需要一張覆蓋廣、網(wǎng)速高、內(nèi)容承載能力強(qiáng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

中國電信四川公司副總經(jīng)理周清久表示：“中國電信集團(tuán)從2010年開始提出光進(jìn)銅退，對傳統(tǒng)的以銅纜為主的承載網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行徹底改造。經(jīng)過近5年的工作，我們?nèi)〉昧司薮蟮倪M(jìn)展。四川電信預(yù)計(jì)到2015年底將全面實(shí)現(xiàn)全光網(wǎng)絡(luò)覆蓋，光網(wǎng)用戶占比超過90%，一些傳統(tǒng)的交換機(jī)將陸續(xù)退網(wǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的提高和應(yīng)用類型的轉(zhuǎn)變，這張網(wǎng)絡(luò)正由傳統(tǒng)的接入?yún)R聚型向內(nèi)容承載型轉(zhuǎn)化。除了網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)接入帶寬，我們在內(nèi)容的分布，比如CDN建設(shè)、承載視頻內(nèi)容的服務(wù)器集群、播放子系統(tǒng)與用戶的分布關(guān)系，以及平臺的播放能力、后續(xù)的增值業(yè)務(wù)的整體支撐方面，已經(jīng)進(jìn)行了全面的規(guī)劃。”

2014年，攀枝花市建成全國首個全光網(wǎng)城市，阿壩州建成全國第一個全光網(wǎng)州，寬帶鄉(xiāng)村已建成5279個，“四川模式”被列為“寬帶中國”建設(shè)推進(jìn)的范例和樣板。

全光網(wǎng)絡(luò)在四川城鄉(xiāng)的普及與網(wǎng)速的提高，賦予了四川電信牽頭4K超高清電視業(yè)務(wù)的底氣。周清久說：“以往在以話音、短信息為主導(dǎo)的時代，網(wǎng)絡(luò)帶寬水平是窄帶或者兆級?，F(xiàn)在，新視頻業(yè)務(wù)之所以得到推動和普及，跟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步是分不開的。光網(wǎng)的普及、視頻處理技術(shù)的普及、智能終端不斷的升級、軟件商店等應(yīng)用的推進(jìn)，有力地促進(jìn)了視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)的規(guī)劃反過來又讓新技術(shù)和系統(tǒng)設(shè)備更好地發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)是互動的關(guān)系?！?/p>

在4K超高清視頻業(yè)務(wù)的拓展方面，四川電信也有自己的心得。“我們在這個方面做了大量的工作，包括與華為在基礎(chǔ)的接入網(wǎng)建設(shè)、業(yè)務(wù)提供平臺的功能設(shè)計(jì)、4K終端的研發(fā)，以及基于4K的業(yè)務(wù)開發(fā)方面的合作。另外，在銷售體系方面，視頻業(yè)務(wù)對渠道有不同的要求，包括消費(fèi)者體驗(yàn)、購買場所，跟傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不一樣。因此，除了傳統(tǒng)的電信類商圈、賣場以外，我們還與家電廠商進(jìn)行了廣泛的合作，比如在賣4K電視機(jī)的地方，搭建電信4K業(yè)務(wù)的體驗(yàn)區(qū)，方便客戶選擇和購買。第三就是要盡量多地聚集4K內(nèi)容，目前產(chǎn)業(yè)鏈還不是很成熟，但也在快速地成長。最后，我們的服務(wù)保障體系也要適應(yīng)視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展，包括光纖入戶、機(jī)頂盒等各類終端的安裝、調(diào)試，以及在給客戶交付時的介紹、體驗(yàn)等方面，總之它是一個系統(tǒng)性的工作?！敝芮寰媒榻B道。

這一系統(tǒng)性工作相比以往電信運(yùn)營商內(nèi)部運(yùn)作習(xí)慣于一條線由上至下，有了很大的區(qū)別，比如這一支隊(duì)伍做寬帶，那一支隊(duì)伍做手機(jī)，如何落地執(zhí)行？趙麥慶說：“通過四川電信兩年半的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，首先要統(tǒng)一認(rèn)識、上下一心，意識到這個工作是保足存量、發(fā)展增量的；第二，四川電信省公司每個月、每季度都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對做得好的區(qū)域進(jìn)行復(fù)制，幫助做得不好的區(qū)域提高，尤其在農(nóng)村市場，必須有隊(duì)伍、渠道、銷售與售后服務(wù)。一言以蔽之，認(rèn)識要統(tǒng)一、組織要到位、隊(duì)伍要得力、服務(wù)要跟上?！?/p>

“2012年底，中國電信四川公司只有70萬IPTV用戶，100萬光纖寬帶用戶；到2015年7月底，IPTV用戶已經(jīng)超過了600萬，光纖寬帶用戶超過700萬?？梢钥吹?，這兩年半時間內(nèi)，用戶的增長速度很驚人，手機(jī)用戶流失率大幅下降，智能手機(jī)的比率在提高，戶均流量也在提高。根據(jù)中國電信集團(tuán)的數(shù)據(jù)，2015年1月至5月，無論是IPTV用戶，還是光纖寬帶，甚至是智能手機(jī)，四川電信這三個指標(biāo)的凈增長用戶數(shù)的絕對值居全國首位，主營業(yè)務(wù)收入增長與去年同期相比，也位居第一，成效顯著。”趙麥慶透露。

產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同拓展未來

4K內(nèi)容的缺失，是當(dāng)前4K產(chǎn)業(yè)發(fā)展中繞不開的話題。在技術(shù)準(zhǔn)備充分的前提下，如何使4K業(yè)務(wù)叫好又賣座？周清久對此表達(dá)了自己的看法：這有點(diǎn)像雞和蛋的關(guān)系。對于內(nèi)容方來說，有好的內(nèi)容，它是希望有規(guī)模的用戶群體和市場；但是對用戶來說，沒有好的內(nèi)容，怎么可能讓我更多地去使用，甚至付費(fèi)呢？四川電信一直致力于推動產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，打破這個僵局，計(jì)劃從2015年下半年起，將全力以赴協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游推動4K業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“在終端方面，從7月份起，在售終端全面切換為4K智能機(jī)頂盒，如果能達(dá)到四川電信的發(fā)展預(yù)期，到2015年底，四川將有超過兩百萬用戶使用4K智能機(jī)頂盒，觀看4K超高清節(jié)目。在節(jié)目引入方面，產(chǎn)業(yè)鏈上游應(yīng)讓一點(diǎn)利，尤其是在最初培育市場階段，不要把價格定得過高，應(yīng)該有一個用戶免費(fèi)培育期。最終運(yùn)營商將設(shè)計(jì)相應(yīng)的模式，讓用戶以可接受的、優(yōu)惠的價格來享受超高清的、超值的服務(wù)。當(dāng)然在這個過程中，運(yùn)營商會給一些補(bǔ)貼，在推動超高清視頻業(yè)務(wù)發(fā)展時，進(jìn)一步降低機(jī)頂盒銷售門檻。我希望通過產(chǎn)業(yè)鏈上下游的共同努力，快速地?cái)U(kuò)大規(guī)模，讓更多用戶以較低的代價體驗(yàn)、使用到更好的超高清業(yè)務(wù)?！?/p>

目前，四川電信在4K超高清業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴有三類，第一類是網(wǎng)絡(luò)、平臺構(gòu)建者。這是整個業(yè)務(wù)的技術(shù)保障，包括以華為為主導(dǎo)的設(shè)備生產(chǎn)廠商、平臺提供廠商和軟硬件系統(tǒng)的服務(wù)集成商。第二類是內(nèi)容提供者。未來要大力發(fā)展的4K超高清視頻業(yè)務(wù)，離不開高質(zhì)量的、內(nèi)容廣泛的、題材豐富的視頻節(jié)目內(nèi)容。第三類是智能終端合作伙伴，主要是電視機(jī)廠家?，F(xiàn)在在售的50寸以上的彩電中，4K電視機(jī)的銷售占比已經(jīng)超過了50%，相信發(fā)展會很快。

技術(shù)和內(nèi)容都到位后，合適的商業(yè)模式是4K業(yè)務(wù)落地生根的關(guān)鍵。四川電信當(dāng)前提供的業(yè)務(wù)還是以影視為基礎(chǔ)，未來將從以下兩個方向探索和努力。一個維度是內(nèi)容，在家庭生活中除了影視以外，數(shù)字娛樂、家庭教育、中老年養(yǎng)生等內(nèi)容也頗受關(guān)注。另一個維度是產(chǎn)品的展現(xiàn)形態(tài)，當(dāng)前運(yùn)營商提供的業(yè)務(wù)主要以電視機(jī)為核心，而現(xiàn)在，不僅有智能電視、手機(jī)、Pad，還有可穿戴設(shè)備，都在快速發(fā)展，新技術(shù)帶來的新體驗(yàn)也備受個人用戶和家庭用戶的青睞。更長遠(yuǎn)來看，如果用戶達(dá)到了一定的規(guī)模和數(shù)量，更靈活的互動方式也會應(yīng)運(yùn)而生，如后向運(yùn)營模式。

當(dāng)家庭市場覆蓋比較廣泛之后，企業(yè)市場會產(chǎn)生很多需求。比如很多年前，賓館酒店業(yè)就有一些規(guī)模比較小的、內(nèi)部獨(dú)立的VOD系統(tǒng)，相對來說，效率不夠高，若我們在相應(yīng)的管理政策下，能為它們提供一些標(biāo)準(zhǔn)和可選配的內(nèi)容，市場空間還是很大的。周清久如是說。