服務(wù)級別|Service Level

當(dāng)前形式

隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，整個社會信息化程度和IT業(yè)的成熟程度密切相聯(lián)， IT業(yè)越成熟，IT服務(wù)的需求就越大。隨著市場競爭的加劇和企業(yè)管理及業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)IT基礎(chǔ)平臺也在不斷地發(fā)展變化，并逐步由原本相對獨立、單一拼湊的基礎(chǔ)設(shè)施，演變?yōu)橐粋€更加緊密相聯(lián)的一體化IT基礎(chǔ)支撐平臺。原廠維保僅限硬件維護(hù)，價格高昂，無法提供全方位服務(wù)，同時對于用戶整體業(yè)務(wù)與環(huán)境不熟悉；眾多設(shè)備廠商維保時需要協(xié)調(diào)費時費力，推諉現(xiàn)象也時有發(fā)生。那么如何來解決這些難題呢？能不能有這樣一種服務(wù)，它即能承擔(dān)幾乎所有品牌設(shè)備的維保工作，又能讓用戶無需花費太多的資金就可以解決所有的問題呢？伴隨續(xù)保市場的擴(kuò)大和觀念的轉(zhuǎn)變，一種獨立的服務(wù)方式運應(yīng)而生，這就是第三方維保服務(wù)。

未來，中國IT服務(wù)市場是龐大的，發(fā)展的空間更是無法估量。上海普用電子科技有限公司借助當(dāng)下難得的時代契機(jī)，為用戶提供主動式全程跟蹤維保，圍繞用戶痛點和關(guān)注點提供完善的解決方案。聚焦企業(yè)業(yè)務(wù)，降低企業(yè)成本。

上海普用CMMI服務(wù)體系簡介

上海普用電子科技有限公司的“CMMI服務(wù)體系”(Capability Maturity Model Integration)是在產(chǎn)品原廠商維護(hù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上結(jié)合多年服務(wù)經(jīng)驗，增加了更靈活和完善的維護(hù)保修內(nèi)容，是專門為用戶打造并提供的高級維護(hù)保障服務(wù)解決方案。

上海普用電子科技有限公司（以下簡稱“上海普用”）是以硬件基礎(chǔ)平臺+企業(yè)運營系統(tǒng)為核心的專業(yè)化第三方服務(wù)公司，擁有多年的服務(wù)經(jīng)驗以及完善的服務(wù)管理體系，在業(yè)內(nèi)有著良好的口碑。

我們的理念

以嶄新的理念和獨創(chuàng)精神，融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和中國特色的信息化需求，提供一系列滿足市場和用戶需要的、可定制的、技術(shù)全面的IT維保服務(wù)；以專業(yè)的精神、一流服務(wù)，開拓信息產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域，成為信息產(chǎn)業(yè)中獨樹一幟的優(yōu)秀企業(yè)。

經(jīng)營策略：專業(yè)化管理，定制化服務(wù)，系列化發(fā)展，規(guī)?；?jīng)營。

上海普用服務(wù)的優(yōu)勢

● 降低目標(biāo)企業(yè)運營成本，增強企業(yè)競爭力；

● 十年以上行業(yè)經(jīng)驗，技術(shù)扎實（跨平臺、跨廠商）；

● 引入國外“ITIL”服務(wù)管理體系，高效運作，極速響應(yīng)；

● 面向全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，各地分部服務(wù)團(tuán)隊有百余名人員；

● 服務(wù)團(tuán)隊擁有不同方向的技術(shù)研究小組，專業(yè)度和針對性較強；

● 真誠的服務(wù)態(tài)度、豐富的團(tuán)隊資源、良好的廠商關(guān)系；

● 千萬級備件資源保障和快速的物流供應(yīng)體系；

● 優(yōu)惠的服務(wù)價格，定制化的增值服務(wù)超值加倍；

● 規(guī)模龐大的在簽保修客戶群、良好的財務(wù)資信和商業(yè)信譽。

專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊

“上海普用”在全國范圍內(nèi)建立的服務(wù)團(tuán)隊，成員均由具有豐富項目經(jīng)驗的工程師組成。

服務(wù)范圍包括：主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)、虛擬化、操作系統(tǒng)、高可用集群、數(shù)據(jù)庫、中間件等IT基礎(chǔ)平臺業(yè)務(wù)。

技術(shù)團(tuán)隊由二十余年的技術(shù)總監(jiān)帶隊，具備大型、超大型綜合網(wǎng)絡(luò)項目建設(shè)經(jīng)驗，國家第一批認(rèn)證項目經(jīng)理，精通多個領(lǐng)域；專家級團(tuán)隊成員中10年以上近30名，大型項目實施經(jīng)驗豐富；網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)工程師、服務(wù)工程師及維修工程師近1/3具備CCIE、HCIE、CISSP、CBCI、 MCM、OCM等高級別認(rèn)證證書。

24小時專家級技術(shù)支持、充足的備品備件、快速售后服務(wù)及自有物流配送體系，為您能夠得到便捷的服務(wù)提供了強有力的保障。

一站式服務(wù)受理電話：189-189-000-97    用戶投訴電話：189-189-000-39

CASE跟蹤系統(tǒng)(CASE TRACKING AND ESCALATION SYSTEM)

（略，如需了解詳情，敬請來電咨詢。）

case五級響應(yīng)制

Ü說明:

1、 7×24： 周一至周日 （節(jié)假日 不休）， 00:00～24:00；

2、 NBD： Next Business Day， 下一個工作日 ；

3、 4H： 4 Hours， 4 小時。

維保服務(wù)等級及內(nèi)容

Ü說明:

1、 巡檢時間彈性，針對特殊行業(yè)最高可實現(xiàn)3次/天巡檢；

2、 非上海地區(qū)請來電咨詢您所在的地區(qū)適用情況，咨詢電話：18918900097。

保修內(nèi)容：各等級保修具體內(nèi)容請參見 “保修內(nèi)容”欄目。

增值的服務(wù)：作為專業(yè)的第三方服務(wù)商，我們不但能夠提供日常維護(hù)服務(wù)，同時也能夠提供適合企業(yè)的超值和增值服務(wù)，讓您體驗無處不在的超值服務(wù)。具體請參見“增值服務(wù)”欄目。

客戶收益

服務(wù)品類模塊化組合，客戶可按需選擇適合自身企業(yè) IT基礎(chǔ)平臺的解決方案。從硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫到中間件，全線覆蓋，全面保障，一站式服務(wù)；客戶不用再面臨多家服務(wù)商協(xié)調(diào)和相互推諉的情況；全程無憂，契約化服務(wù)，高質(zhì)量保障；資深專家團(tuán)隊無縫對接，深入企業(yè)內(nèi)部，助力企業(yè)發(fā)展；獲得最佳業(yè)界實踐方法，主動跟蹤式服務(wù)，杜絕隱患，用戶專注企業(yè)核心業(yè)務(wù)。

鄭重承諾

服務(wù)響應(yīng)及時    解決問題有效

服務(wù)內(nèi)容全面    服務(wù)過程規(guī)范

服務(wù)價格合理    服務(wù)真誠友善