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云飄黃山創(chuàng)新象，慧及萬家辟征途

Admin2017-02-22 17:59:56

黃山市社會服務管理信息化平臺已基本建成，通過流程再造、資源整合、信息共享、業(yè)務協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新模式，進一步提升了政府服務效能。第一階段的各項基礎設施、網(wǎng)絡架構、軟件平臺開發(fā)已經(jīng)基本完成。城市數(shù)據(jù)中心已經(jīng)投入運營，協(xié)同50個部門進行信息整合歸集和業(yè)務對接工作，解決老百姓辦事難的問題，逐步實現(xiàn)政府提速提效、百姓省時省力等目標。

客戶背景

黃山是一座旅游城市，頻繁的人員流動，攀升的旅游經(jīng)濟，擴張的城市人口，頻頻成為政府治理的難點困局。黃山市政府也深刻地認識到：作為社會的治理者和服務者，必須直面社會難點與困局，積極從自身突破，借助信息化手段創(chuàng)新社會治理方式、提升政府服務效能、方便百姓生活。

業(yè)務挑戰(zhàn)

“有問題，找政府”，這是政府給人民的承諾，然而對于百姓來說，卻不知道如何去找政府，去找哪個政府。尋求熱線服務時，各級政府、各部門都有自己的服務熱線，一串串號碼讓百姓迷茫不已，找不到對口的部門。辦理行政審批時，需要跑多個部門，開各種證明，蓋各種公章，申請人東奔西走，一趟審批流程下來好比跑完了一場馬拉松。為什么百姓辦事如此不易？黃山市政府決心通過信息化手段徹底改變這種狀況。當前的政務信息系統(tǒng)存在如下挑戰(zhàn)：

• 部門壁壘仍然存在，信息共享難，政務服務跨部門、跨地區(qū)、跨層級聯(lián)動難；

• 部分網(wǎng)上政務服務系統(tǒng)與業(yè)務流程沒有緊密銜接，造成網(wǎng)上服務沒有充分發(fā)揮作用；

• 服務事項不統(tǒng)一，名稱紛雜、入口繁瑣，服務標準差異大。

解決方案 

對于上述業(yè)務挑戰(zhàn)，云計算是破題良方。通過云化改造，將硬件資源虛擬成一個大的資源池，實現(xiàn)資源的高效共享和彈性分配；將所有部門的數(shù)據(jù)匯入一個信息資源池，消融部門間的信息壁壘。

為加快推進社會治理創(chuàng)新工作，黃山市政府2015年啟動實施黃山市社會服務管理信息化平臺項目，采用華為政務云解決方案搭建政務云基礎平臺，以全市政務信息資源整合為基礎搭建社會服務管理信息化平臺，并在其上建設黃山市網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)和統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)，打造黃山市三區(qū)四縣社會服務、管理、運營綜合一張網(wǎng)。

• 一站通全城，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿

  通過云計算手段，黃山市政府信息辦協(xié)同公安、民政、衛(wèi)計委等50個部門進行信息整合和業(yè)務對接工作，打造了“一站通”行政服務平臺。通過“一站通”平臺，各部門窗口精簡改造，合并為“綜合窗口”，統(tǒng)一受理各部門業(yè)務。同時，黃山市政府將申請受理的權限下放到基層，群眾直接在社區(qū)就可以辦理業(yè)務，實現(xiàn)了“小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交”。通過“一站通”平臺，各種數(shù)據(jù)材料由紙質(zhì)送達變?yōu)榫W(wǎng)上傳輸，基本免去了群眾東奔西跑的疲憊。

• 全天候待機，讓熱線更簡單，讓群眾不迷茫

  統(tǒng)一呼叫中心全面整合全市各政務部門及公用企事業(yè)單位服務熱線電話，統(tǒng)一使用“12345”市長熱線電話，實現(xiàn)24小時全天候、全時段運行。

• 網(wǎng)格遍基層，讓服務更主動，讓群眾更省心

  黃山市政府創(chuàng)造性地提出網(wǎng)元化管理，在政務云內(nèi)外網(wǎng)基礎上，打造了“一網(wǎng)清”平臺。通過該平臺，各網(wǎng)格負責收集本區(qū)域內(nèi)治安、民政、城管、計生等信息，通過“一網(wǎng)清”平臺進行反饋，由后端接口人安排對應部門前往處理，實現(xiàn)政府服務的主動覆蓋，讓群眾更省心。

用戶價值

經(jīng)過近一年時間，黃山市社會服務管理信息化平臺已基本建成，通過流程再造、資源整合、信息共享、業(yè)務協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新模式，進一步提升了政府服務效能。目前黃山市已實現(xiàn)：

• 為民服務一站通：綜合窗口統(tǒng)一受理各部門業(yè)務，服務延伸到社區(qū)，實現(xiàn)“一站受理、一點辦結、全城通辦”；

• 熱線服務一號通：統(tǒng)一呼叫中心整合全市所有政務服務，讓熱線服務簡單便捷；

• 網(wǎng)格管理一網(wǎng)清：通過“一網(wǎng)清”平臺實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，政府服務變被動為主動。

                                                                                             編輯：華為 周正祥

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